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消费者网购38元商品快递延误,商家被判退款再赔500元

案情

2018年2月2日,徐某通过网购平台向某商贸公司购买摩托车机油滤芯器,支付价款38元。某商贸公司于2018年2月7日将徐某所购商品交付快递公司送货,网购平台显示2018年2月12日商品“已签收”,但事实上快递公司并未及时将商品送达徐某,后该商品于2018年2月28日经快递公司退回某商贸公司。徐某就此事件的责任承担问题与商家协商未果,遂将网购平台某网络公司及某商贸公司诉至法院,请求二被告赔偿原告经济损失、精神损失费。

法院经审理认为,原告为消费之需向被告某商贸公司购买商品,其消费者的合法权益应当依法保护。原告向被告购买商品并支付价款,但并未在合理的可预期时间内收到商品,且物流状态显示“已签收”,原告的合法权益已受到侵害。被告某商贸公司虽辩称系快递原因导致原告未收到商品,然而,原告与快递公司并未直接成立合同关系,货物系由被告某商贸公司交付指定的快递公司进行运输,将货物交付快递公司并不意味着被告某商贸公司已经完成了售货义务,对于未及时送达货物的责任,理应由被告某商贸公司向消费者承担。原告向被告某商贸公司主张因未及时到货的赔偿责任,应当支持。从讼争买卖行为物流状态显示“已签收”的情况以及原被告交涉来看,被告某商贸公司对此是应知、明知的,应当认定其在提供商品中存在欺诈行为,依照法律规定,其应当向原告承担赔偿责任,此外,其还应当将价款退还原告。最终,判决被告某商贸公司退还原告货款38元,同时赔偿原告500元,对于原告关于精神损失赔偿的请求,因缺乏法律依据,予以驳回。

法官说法:

这是一起因快递物流延误引起的消费者权益纠纷案件,在网购盛行的当下,在司法实践中具有典型性、新颖性、参考性。本案虽然金额不大,但新颖及典型意义在于:

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